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Willkommen bei Orancl.com! Alle unsere Produkte haben eine 12-monatige Garantie und können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus genehmigten Gründen kostenlos zurückgegeben werden! Die gleiche Garantie gilt für Ersatzprodukte. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], wenn Sie Probleme haben!
Wie man eine Rücksendung vornimmt und eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhält?
Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie den Grund sowie die notwendigen Bilder oder Videos an, um das Problem mit Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Schritt 2: Unser Kundenserviceteam untersucht das Problem und bietet eine Lösung basierend auf unserer Richtlinie an.
Schritt 3: Beide Parteien erreichen eine Vereinbarung über die Lösung, und unser Kundenserviceteam stellt die Rücksendeinformationen zur Verfügung (Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket.).
Schritt 4: Senden Sie das Produkt zurück (falls erforderlich). Wenn unser Lager die Rücksendung erhält, wird unser Kundenserviceteam die Rückerstattung/den Ersatz bearbeiten. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 2-14 Werktagen. Die genaue Zeit hängt von Ihrem Kartenanbieter ab.
1. Gründe für die kostenlose Rücksendung
| Rückgabegrund | Hinweis |
|---|---|
| DOA (Bereits bei Ankunft defekt) | Sie können es direkt ablehnen, wenn es als beschädigt bestätigt wird |
| Falscher Artikel gesendet | Bitte stellen Sie uns klare Bilder des Artikels, die SKU/PN-Nummer und alle Versandetiketten auf dem Paket zur Verfügung. |
| Entspricht nicht der Beschreibung | Bitte stellen Sie uns einige Fotos zur Verfügung, die das Problem zeigen |
| Qualitätsprobleme | Bitte stellen Sie uns einige Bilder oder Videos zur Verfügung, um dies zu überprüfen |
| Fehlende Teile | Bitte stellen Sie uns einige Bilder oder Videos zur Verfügung, um dies zu überprüfen |
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Bildern oder Videos für die oben genannten Rückgabesituationen. Nach der Verifizierung werden wir Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
2. Gründe, die keine kostenlose Rücksendung unterstützen
| Rückgabegrund | Hinweis |
|---|---|
| Zu spät angekommen | Orancl bietet keine kostenlose Rücksendung an, wenn die Lieferung aufgrund von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verzögert wurde. |
| Möchte/ brauche/ mag es nicht | Artikel erhalten, aber es sich anders überlegt / Bestellung aus Versehen aufgegeben / Preisanpassungen /
Entspricht nicht meinen Erwartungen / Hohe Versandkosten zahlen / Bessere Produkte gefunden |
| Ohne Handbuch oder nicht standardmäßiges Handbuch | Kontaktieren Sie uns für ein elektronisches oder Video-Handbuch |
| Benutzerfehler | Schäden, die durch Fehlbedienung des Benutzers entstehen, werden nicht abgedeckt / Falsch gekauft |
Hinweis: Für die oben genannten Rückgabesituationen trägt der Käufer die Rücksendekosten und die Wiedereinlagerungsgebühr..
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit der Rückerstattung | Hinweis |
|---|---|---|
| Kreditkarte | Innerhalb von 3-15 Geschäftstagen nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail (abhängig von Ihrem Kartenanbieter). | Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren. |
| Paypal | Innerhalb von bis zu 48 Stunden nach Erhalt der Rückerstattungs-E-Mail | / |
Hinweis: Wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte uns oder Ihren Kartenanbieter.
ORANCL EU behält sich alle Rechte zur endgültigen Erklärung der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien vor. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. .