![Tapis de travail en caoutchouc anti-fatigue : taille totale couverte 201,2 x 100,6 cm [2*1 Meter]](https://www.orancl.eu/wp-content/uploads/2018/11/Anti-Fatigue-Rubber-Workplace-Mat-001-300x300.jpg)
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois et peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison, pour des raisons approuvées ! La même garantie s’applique aux produits de remplacement.Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des problèmes !
Comment retourner un produit et obtenir un remboursement/remplacement ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client et fournir la raison ainsi que les photos ou vidéos nécessaires pour vérifier le problème de votre commande.
Étape 2 : Notre équipe du service client enquête et propose une solution en fonction de notre politique.
Étape 3 : Les deux parties parviennent à un accord sur la solution, et notre équipe du service client fournit les informations de retour (Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre paquet.).
Étape 4 : Retournez le produit (si nécessaire). Lorsque notre entrepôt reçoit le retour, notre équipe du service client traitera le remboursement/le remplacement. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 2 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre émetteur de carte.
1. Raisons justifiant un retour gratuit
| Raison du retour | Note |
|---|---|
| DOA (Endommagé à l’arrivée) | Vous pouvez le refuser directement s’il est confirmé comme endommagé |
| Article incorrect envoyé | Veuillez nous fournir des photos claires de l’article, du numéro SKU/PN, ainsi que de toutes les étiquettes d’expédition sur le colis |
| Ne correspond pas à la description | Veuillez nous fournir quelques photos montrant le problème |
| Problèmes de qualité | Veuillez nous fournir des photos ou des vidéos pour le vérifier |
| Pièces manquantes | Veuillez nous fournir des photos ou des vidéos pour le vérifier |
Remarque : Veuillez nous contacter avec les photos ou vidéos nécessaires pour les situations de retour ci-dessus. Une fois vérifié, nous vous proposerons une solution appropriée.
2. Raisons ne justifiant pas un retour gratuit
| Raison du retour | Note |
|---|---|
| Arrivé trop tard | Orancl n’offrira pas de retours gratuits si la livraison est retardée en raison de facteurs indépendants de notre volonté. |
| Ne le veux/ai besoin/n’aime pas | Vous avez reçu l’article mais vous avez changé d’avis/ Commande par erreur/
Changement de prix/ Ne correspond pas à mes attentes/ Frais de livraison élevés/ Trouver de meilleurs produits |
| Sans manuel ou manuel non standard | Contactez-nous pour un manuel électronique ou vidéo |
| Erreur de l’utilisateur | Tout dommage causé par une mauvaise manipulation de l’utilisateur ne sera pas couvert / Achat par erreur |
Remarque : Pour les situations de retour ci-dessus, l’acheteur supportera les frais de retour et de réapprovisionnement.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
| Méthode de paiement | Temps de traitement du remboursement | Remarque |
|---|---|---|
| Carte de crédit | Dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables après réception de l’e-mail de remboursement (selon l’émetteur de votre carte) | Nous ne vous facturerons aucun frais de traitement |
| Paypal | Jusqu’à 48 heures après la réception de l’e-mail de remboursement | / |
Remarque : Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans les délais, n’hésitez pas à nous contacter ou à contacter l’émetteur de votre carte.
Déclaration : ORANCL EU se réserve tous les droits pour l’explication finale de la politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.