![Tapete de trabalho em borracha anti-fadiga: TAMANHO COBERTO À VOLTA 201 * 100 cm [2*1 Meter]](https://www.orancl.eu/wp-content/uploads/2018/11/Anti-Fatigue-Rubber-Workplace-Mat-001-300x300.jpg)
Bem-vindo ao Orancl.com! Todos os nossos produtos têm uma garantia de 12 meses e podem ser devolvidos gratuitamente no prazo de 30 dias após a entrega por motivos aprovados! A mesma garantia aplica-se aos produtos de substituição. Por favor contacte-nos [email protected] se tiver algum problema!
Como proceder à devolução e obter um reembolso/substituição?
Passo 1: Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o motivo e as fotografias ou vídeos necessários para verificar o problema da sua encomenda.
Passo 2: A nossa equipa de apoio ao cliente investiga e oferece uma solução com base na nossa política.
Passo 3: Ambas as partes chegam a um acordo sobre a solução e a nossa equipa de serviço de apoio ao cliente fornece as informações de devolução (não envie a sua devolução para o endereço do remetente que consta da sua encomenda).
Passo 4: Devolver o produto (se necessário). Quando o nosso armazém receber a devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente efectuará o reembolso/substituição. Receberá o reembolso no prazo de 2 a 14 dias úteis. A hora exacta depende da entidade emissora do seu cartão.
1.Razões para apoiar a devolução gratuita
| Motivo da devolução | Nota |
|---|---|
| DOA (morto à chegada) | Pode rejeitá-lo diretamente se for confirmado que está danificado |
| Item errado enviado | Forneça-nos fotografias nítidas do artigo, o número SKU/PN e todas as etiquetas de envio na embalagem |
| Não corresponde à descrição | Por favor, forneça-nos algumas fotos para mostrar o problema |
| Problemas de qualidade | Forneça-nos algumas fotografias ou vídeos para verificação |
| Missing parts | Please provide us with some pictures or videos to verify it |
Nota: Por favor, contacte-nos com as fotografias ou vídeos necessários para as situações de devolução acima referidas. Uma vez verificada a situação, propor-lhe-emos uma solução adequada.
2. razões para não apoiar a devolução gratuita
| Motivo da devolução | Nota |
|---|---|
| Chegou demasiado tarde | A Orancl não oferece devoluções gratuitas se a entrega se atrasar devido a razões fora do nosso controlo. |
| Não quer/precisa/gosta | Receber o artigo mas mudar de ideias/ Encomendar por engano/ Alterações de preço/ Não corresponde às minhas expectativas/ Pagar custos de envio elevados/ Encontrar produtos melhores |
| Sem manual ou manual não normalizado | Contacte-nos para obter um manual eletrónico ou em vídeo |
| Erro do utilizador | Qualquer dano causado por erro do utilizador não será coberto/ Compra errada |
Nota: Nas situações de devolução acima referidas, o comprador suportará os custos de devolução e reabastecimento.
3.Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
| Método de pagamento | Tempo de processamento do reembolso | Nota |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | No prazo de 3 a 15 dias úteis após a receção do e-mail de reembolso (depende da entidade emissora do cartão) | Não será cobrada qualquer taxa de processamento |
| Paypal | Até 48 horas após a receção do e-mail de reembolso | / |
Nota: Processaremos a sua devolução/reembolso no prazo de 48 horas. Se não receber um reembolso dentro deste prazo, não hesite em contactar-nos ou a entidade emissora do seu cartão.
Declaração: A ORANCL EU reserva-se o direito de dar a explicação final sobre a política de devolução e reembolso. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.